Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quelle taille choisir ?
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit. Vous hésitez entre deux tailles ? Optez pour la plus grande pour un ajustement confortable.
De quoi sont faites vos pièces ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour le confort, la durabilité et l'usage quotidien. Vous trouverez les matériaux exacts sur chaque page produit.
Comment entretenir mes bijoux ?
Avec des soins normaux, nos pièces conservent leur forme, leur couleur et leur finition. Évitez autant que possible le contact avec le parfum, la lotion et l'eau, et rangez chaque pièce séparément.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable. Commandez avant 22h et votre colis est souvent expédié le jour même.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous trouverez toujours une estimation à jour sur la page produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut sous l'onglet Commande et expédition.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et non utilisés, avec l'emballage d'origine.
Comment échanger pour une taille ou un style différent ?
Lancez un retour pour votre article actuel et passez une nouvelle commande pour la taille ou le style que vous souhaitez. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre nouvelle pièce.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL, Bancontact et Apple Pay ou Google Pay, entre autres.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. La réduction est appliquée instantanément.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à care@diamondsty.com avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, et nous réglerons cela rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à care@diamondsty.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier le statut de votre commande. Les commandes passées avant 22h sont expédiées le jour même. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Expédition rapide
Votre commande est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable, exactement comme vous l'attendez.
Expédition mondiale
Selon votre pays de résidence, la livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrables. Nous livrons fièrement dans la plupart des pays. Si votre pays apparaît lors du paiement, nous sommes heureux d'y livrer. Les délais de livraison peuvent varier en raison des arrangements avec le transporteur ou de l'accessibilité de votre adresse.
Frais de port
Les frais de port sont de 4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €, et gratuits pour toutes les commandes supérieures à 50 €.
Retours sous 30 jours, sans tracas
Nous sommes convaincus que vous aimerez votre commande, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et non utilisés, avec l'emballage d'origine.
Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour de la réception du produit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, ou nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation à care@diamondsty.com.
Comment ça marche
Remplissez le formulaire ci-dessous pour demander votre rétractation ou votre retour. Nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour par e-mail. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Nous le faisons délibérément : en limitant les transports inutiles, nous réduisons au maximum notre impact sur l'environnement. Merci de nous aider à consommer plus consciemment.
Garantie de 2 ans
Chaque pièce est accompagnée d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Un problème ? Contactez-nous à care@diamondsty.com et nous nous en occuperons pour vous.
Notre engagement envers la planète
Chez Diamondsty, nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum notre empreinte écologique. Nous pensons que de beaux bijoux et le respect de la planète vont de pair.
Comment nous agissons
Nous limitons les transports inutiles, privilégions les méthodes d'expédition plus efficaces lorsque cela est possible et emballons de la manière la plus consciente possible. En réduisant les retours, nous évitons les trajets supplémentaires et les émissions. Avec vous, nous œuvrons pour un impact moindre, sans compromettre la qualité ou le style.